Política de Trocas e Devoluções

Se você precisar trocar ou devolver seu produto, garantimos um processo simples e transparente.

Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo a você total satisfação em suas compras.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • Estar com a etiqueta afixada.
  • Não apresentar sinais de uso, lavagem, cheiros ou modificação pelo cliente.
  • Estar na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, no prazo de **7 (sete) dias corridos** após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

  • O frete de devolução (envio reverso) será por conta da **USE MARRENTTO** (via código de postagem dos Correios ou transportadora).
  • Após a chegada e análise do produto, o estorno do valor total pago será realizado em até **30 dias úteis**.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Em casos de defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de **30 (trinta) dias corridos** após o recebimento.

  • O cliente deverá entrar em contato imediatamente, enviando fotos que comprovem o defeito.
  • Após a comprovação e devolução, o produto será substituído por um novo. Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por Vale-Compras, troca por outro item ou restituição do valor.

4. Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve seguir os passos:

  1. Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por e-mail: **[E-MAIL DE CONTATO]** ou WhatsApp: **[WHATSAPP DA LOJA]**.
  2. Informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  3. Aguardar as instruções e o código de autorização de postagem reversa.

5. Restituição do Valor

A restituição é processada conforme a forma de pagamento original:

  • **Cartão de Crédito:** O estorno é solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • **PIX/Boleto Bancário:** O reembolso é realizado via DOC/TED ou PIX para a conta bancária do titular do pedido (mesmo CPF).
  • **Vale-Compras:** O cliente pode optar por um Vale-Compras no valor do produto para ser utilizado em futuras compras.